Thông tin chi tiết về thiết bị, thông tin hiện trường và bằng chứng trực quan rõ ràng giúp trao đổi kỹ thuật đi đúng hướng. Chúng tôi hỗ trợ khách hàng về hướng dẫn lắp đặt, phối hợp chạy thử, đào tạo vận hành, trao đổi xử lý sự cố, hướng dẫn bảo trì và xác định phụ tùng thay thế.

Hãy cho chúng tôi biết hệ thống nào đang liên quan, vị trí xảy ra sự cố, những gì đã thay đổi và thiết bị hiện đang hoạt động như thế nào. Hình ảnh, video ngắn, thông tin báo động và mã dự án giúp giảm thiểu việc trao đổi qua lại không cần thiết.

Nếu có rủi ro ngay lập tức về điện, cơ khí, kết cấu hoặc an toàn nhân sự, hãy dừng thiết bị khi an toàn để thực hiện, cách ly nguồn năng lượng liên quan và tuân theo các quy trình an toàn tại cơ sở của bạn. Trang này không phải là dịch vụ khẩn cấp và không thay thế cho phán đoán an toàn tại hiện trường của nhân viên có trình độ.

Hướng dẫn kỹ thuật phụ thuộc vào cấu hình thiết bị và bằng chứng hiện có. Quy trình dưới đây giúp cả hai bên hiểu rõ vấn đề trước khi thảo luận về phụ tùng, điều chỉnh hoặc các hành động tại hiện trường.

Cung cấp tham chiếu dự án hoặc đơn hàng, tên thiết bị, model nếu có, vị trí chính xác của sự cố, tình trạng hiện tại của thiết bị và ảnh hoặc video hỗ trợ.

Thông tin hiện có được xem xét để xác định hệ thống liên quan, làm rõ các chi tiết còn thiếu và xác định những bản vẽ, phép đo, bản ghi báo động hoặc hình ảnh bổ sung có thể cần thiết.

Khi thích hợp, các bước kiểm tra tiếp theo được giải thích thông qua bản vẽ, hình ảnh được đánh dấu, truyền thông video hoặc thông tin vận hành. Mọi hành động phải tuân theo sổ tay thiết bị và quy trình an toàn tại địa điểm của khách hàng.

Nếu vấn đề không thể được đánh giá từ thông tin hiện có, có thể thảo luận thêm về việc phối hợp kỹ thuật, xác định bộ phận hoặc các thỏa thuận dịch vụ cụ thể cho dự án. Bước tiếp theo phụ thuộc vào thiết bị, địa điểm, hồ sơ dự án và điều kiện dịch vụ.

Hướng dẫn kỹ thuật phụ thuộc vào cấu hình thiết bị và bằng chứng hiện có. Quy trình dưới đây giúp cả hai bên hiểu rõ vấn đề trước khi thảo luận về phụ tùng, điều chỉnh hoặc các hành động tại hiện trường.

định vị thiết bị, trình tự lắp ráp, các điểm kết nối, bản vẽ lắp đặt và các câu hỏi phối hợp liên quan đến hệ thống được cung cấp.

tài liệu tham khảo dự án, giai đoạn lắp đặt hiện tại, ảnh chụp toàn cảnh công trường, ảnh chụp cận cảnh và bản vẽ hoặc vị trí liên quan.

Hỗ trợ hiệu quả nhất khi yêu cầu xác định thiết bị, giai đoạn dự án và câu hỏi chính xác. Các danh mục sau đây giúp định tuyến thông tin của bạn một cách chính xác.

thông tin trước khi khởi động, kiểm tra từng hệ thống, câu hỏi về trình tự vận hành và sự phối hợp giữa các thành phần cơ khí, điện và điều khiển.

tình trạng thiết bị, ảnh chụp màn hình điều khiển, thông tin báo động, các kiểm tra lắp đặt đã hoàn thành và mô tả rõ ràng về bước vận hành thử.

quy trình khởi động và dừng bình thường, các điểm kiểm tra hàng ngày, quy trình vệ sinh, hồ sơ vận hành cơ bản và cách báo cáo tình trạng bất thường.

triệu chứng được báo cáo, thời điểm xảy ra, bộ phận nào của hệ thống liên quan và thông tin nào vẫn cần thiết để đánh giá thêm.

cấu hình thiết bị, vai trò của người vận hành, các câu hỏi đào tạo và các tài liệu hướng dẫn hoặc bản vẽ hiện có tại hiện trường.

vị trí chính xác, thời gian sự cố bắt đầu, trạng thái máy hiện tại, mã báo động, video toàn khu vực, video cận cảnh và các thay đổi vận hành gần đây.

các câu hỏi kiểm tra định kỳ, tài liệu tham khảo về vệ sinh và bôi trơn, quan sát độ mài mòn và thông tin hồ sơ bảo trì cho thiết bị được cung cấp.

model thiết bị, ảnh kiểm tra, lịch sử bảo trì, độ mài mòn quan sát được và bất kỳ bộ phận nào vừa được điều chỉnh hoặc thay thế.

nhận dạng và tính tương thích của bộ phận bằng cách sử dụng hồ sơ dự án, model thiết bị, biển tên, ảnh chụp, kích thước và cấu hình lắp đặt hiện tại.

số tham chiếu dự án hoặc đơn hàng, model thiết bị, ảnh biển tên, ảnh toàn bộ chi tiết, vị trí lắp đặt và kích thước khi an toàn và khả thi để thu thập.

Một yêu cầu hỗ trợ hữu ích mô tả toàn bộ tình huống, không chỉ chi tiết bị hỏng hoặc bất thường. Chuẩn bị các thông tin sau trước khi gửi biểu mẫu.

Công ty và địa điểm dự án

Tham chiếu dự án hoặc đơn hàng, nếu có

Tên thiết bị hoặc hệ thống

Mẫu thiết bị và ảnh biển tên, nếu có

Vị trí chính xác của chuồng gia cầm, dãy, tầng, máy hoặc hệ thống

Ngày và thời gian gần đúng khi sự cố bắt đầu

Tình trạng thiết bị hiện tại: dừng, hoạt động gián đoạn hoặc hoạt động bất thường

Những gì đã xảy ra trước, trong và sau sự cố

Mã báo động hoặc ảnh chụp màn hình điều khiển rõ ràng

Các điều chỉnh, vệ sinh, bảo trì, mất điện hoặc thay thế phụ tùng gần đây

Bất kỳ mối lo ngại ngay lập tức nào về điện, cơ khí, kết cấu hoặc an toàn nhân sự

Đầu tiên, hãy chụp một bức ảnh rộng hiển thị toàn bộ khu vực thiết bị.

Sau đó, chụp các bức ảnh cận cảnh vị trí bị ảnh hưởng từ nhiều góc độ khác nhau.

Ghi lại một đoạn video ngắn hiển thị vị trí thiết bị, trình tự vận hành và âm thanh liên quan khi an toàn và được phép thực hiện.

Giữ hình ảnh ổn định và đủ ánh sáng. Không chỉ gửi một bức ảnh cận cảnh bị mờ mà không có tham chiếu xung quanh.

Không tháo các tấm chắn bảo vệ, vào các khu vực nguy hiểm hoặc làm việc gần thiết bị đang chuyển động hoặc đang có điện để thu thập phương tiện.

Gửi mã dự án, bản vẽ lắp đặt, giai đoạn lắp đặt hiện tại, ảnh chụp toàn cảnh công trường và ảnh cận cảnh của mối nối hoặc vị trí cần hỏi.

Xác định chuồng, dãy và vị trí máy. Mô tả xem sự cố là liên tục hay gián đoạn, cung cấp thông tin trên màn hình điều khiển và ghi lại lộ trình từ khu vực truyền động đến vị trí bị ảnh hưởng khi an toàn để thực hiện.

Nếu tiếp tục vận hành có thể gây ra rủi ro an toàn hoặc hư hỏng thêm, hãy dừng thiết bị theo quy trình tại hiện trường. Gửi ảnh chụp rộng và cận cảnh của băng tải, con lăn, khu vực truyền động và phần bị ảnh hưởng. Không thực hiện điều chỉnh khi thiết bị đang chuyển động hoặc đang có điện.

Gửi một bức ảnh rõ ràng về toàn bộ màn hình, văn bản hoặc mã báo động chính xác, hệ thống đang vận hành tại thời điểm đó và bất kỳ thay đổi gần đây nào về nguồn điện, cảm biến, động cơ hoặc bảo trì.

Cung cấp tham chiếu dự án hoặc đơn hàng, model thiết bị, bảng tên, ảnh chụp bộ phận hoàn chỉnh, vị trí lắp đặt và kích thước ở những nơi có thể lấy an toàn. Chỉ có ảnh chụp có thể không xác nhận được tính tương thích.

Không. Trang này dành cho hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến dự án hiện có hoặc thiết bị đã cung cấp. Đối với trang trại mới, mở rộng, nâng cấp, lựa chọn hệ thống hoặc báo giá, vui lòng sử dụng trang yêu cầu dự án.

Hoàn thành các trường bên dưới và đính kèm các tệp hỗ trợ rõ ràng. Phản hồi kỹ thuật đầu tiên có thể yêu cầu thêm thông tin trước khi có thể thảo luận về khuyến nghị, xác định bộ phận hoặc sắp xếp dịch vụ tiếp theo.

Không thực hiện các kiểm tra yêu cầu vào khu vực nguy hiểm, tháo bộ phận bảo vệ hoặc làm việc trên thiết bị đang chuyển động hoặc đang có điện. Tuân thủ tài liệu thiết bị và quy trình an toàn tại địa điểm của bạn.

Thông tin của bạn và các tệp đã tải lên sẽ được sử dụng để hiểu và phản hồi yêu cầu hỗ trợ này.