Detalhes claros do equipamento, informações do local e evidências visuais ajudam a comunicação técnica a seguir na direção certa. Apoiamos os clientes com orientação de instalação, coordenação de comissionamento, treinamento de operadores, comunicação de solução de problemas, orientação de manutenção e identificação de peças sobressalentes.

Informe-nos qual sistema está envolvido, onde o problema está localizado, o que mudou e o que o equipamento está fazendo agora. Fotos, vídeos curtos, informações de alarme e a referência do projeto ajudam a reduzir idas e vindas desnecessárias.

Se houver um risco imediato elétrico, mecânico, estrutural ou de segurança pessoal, pare o equipamento quando for seguro fazê-lo, isole a fonte de energia relevante e siga os procedimentos de segurança do seu local. Esta página não é um serviço de emergência e não substitui o julgamento qualificado de segurança no local.

A orientação técnica depende da configuração do equipamento e das evidências disponíveis. O processo abaixo ajuda ambos os lados a entender o problema antes de discutir peças, ajustes ou ações no local.

Forneça a referência do projeto ou pedido, nome do equipamento, modelo se disponível, localização exata do problema, status atual do equipamento e fotos ou vídeos de apoio.

As informações disponíveis são revisadas para identificar o sistema envolvido, esclarecer detalhes ausentes e determinar quais desenhos, medições, registros de alarmes ou imagens adicionais podem ser necessários.

Quando apropriado, as próximas verificações são explicadas por meio de desenhos, imagens marcadas, comunicação por vídeo ou informações operacionais. Qualquer ação deve seguir o manual do equipamento e os procedimentos de segurança no local do cliente.

Se o problema não puder ser avaliado com base nas informações disponíveis, poderão ser discutidos coordenação técnica adicional, identificação de peças ou acordos de serviço específicos do projeto. O próximo passo depende do equipamento, localização, registro do projeto e condições de serviço.

A orientação técnica depende da configuração do equipamento e das evidências disponíveis. O processo abaixo ajuda ambos os lados a entender o problema antes de discutir peças, ajustes ou ações no local.

posicionamento do equipamento, sequência de montagem, pontos de conexão, desenhos de instalação e questões de coordenação relacionadas ao sistema fornecido.

referência do projeto, estágio atual da instalação, fotografias amplas do local, fotografias de close-up e o desenho ou posição envolvida.

O suporte é mais eficaz quando a solicitação identifica o equipamento, a etapa do projeto e a pergunta exata. As seguintes categorias ajudam a direcionar suas informações corretamente.

informações pré-início, verificações sistema por sistema, perguntas sobre a sequência de operação e coordenação entre componentes mecânicos, elétricos e de controlo.

estado do equipamento, fotografias do ecrã de controlo, informações de alarme, verificações de instalação concluídas e uma descrição clara da etapa de comissionamento.

procedimentos normais de início e parada, pontos de inspeção diária, rotinas de limpeza, registros básicos de operação e como relatar uma condição anormal.

o sintoma relatado, quando ocorre, qual parte do sistema está envolvida e quais informações ainda são necessárias para avaliação adicional.

configuração do equipamento, funções do operador, perguntas de treinamento e os manuais ou desenhos atualmente disponíveis no local.

a localização exata, o horário em que o problema começou, o status atual da máquina, o código de alarme, o vídeo da área completa, o vídeo de close-up e as mudanças operacionais recentes.

perguntas de inspeção de rotina, referências de limpeza e lubrificação, observações de desgaste e informações de registro de manutenção para o equipamento fornecido.

modelo do equipamento, fotografias de inspeção, histórico de manutenção, desgaste observado e quaisquer peças que foram recentemente ajustadas ou substituídas.

identificação e compatibilidade de peças usando registros do projeto, modelos de equipamento, placas de identificação, fotografias, dimensões e a configuração instalada.

referência do projeto ou pedido, modelo do equipamento, fotografia da placa de identificação, fotografia da peça completa, posição de instalação e dimensões, quando seguro e prático obter.

Um pedido de suporte útil descreve a situação completa, não apenas o detalhe danificado ou incomum. Prepare as seguintes informações antes de enviar o formulário.

Empresa e localização do projeto

Referência do projeto ou pedido, se disponível

Nome do equipamento ou sistema

Modelo do equipamento e foto da placa de identificação, se disponível

Posição exata do aviário, linha, nível, máquina ou sistema

Data e hora aproximada em que o problema começou

Status atual do equipamento: parado, intermitente ou operando de forma anormal

O que aconteceu antes, durante e depois do problema

Código de alarme ou fotografia clara da tela de controle

Ajustes recentes, limpeza, manutenção, interrupção de energia ou substituição de peças

Qualquer preocupação imediata de natureza elétrica, mecânica, estrutural ou de segurança do pessoal

Primeiro, tire uma fotografia ampla mostrando a área completa do equipamento.

Em seguida, tire fotografias de perto da posição afetada de mais de um ângulo.

Grave um vídeo curto mostrando a posição do equipamento, a sequência de operação e o som relevante, quando for seguro e permitido fazê-lo.

Mantenha a imagem estável e bem iluminada. Não envie apenas um close-up desfocado sem referência ao redor.

Não remova proteções, entre em áreas perigosas ou trabalhe perto de equipamentos móveis ou energizados para obter mídia.

Envie a referência do projeto, o desenho de instalação, a etapa atual da instalação, uma fotografia ampla do local e fotografias de perto da conexão ou posição em questão.

Identifique a casa, a fileira e a posição da máquina. Descreva se o problema é contínuo ou intermitente, forneça as informações da tela de controle e registre a rota da área de acionamento até a posição afetada quando for seguro fazê-lo.

Se a operação contínua puder criar um risco de segurança ou danos adicionais, pare o equipamento de acordo com o procedimento do local. Envie fotografias amplas e de perto da correia, roletes, área de acionamento e seção afetada. Não tente fazer ajustes enquanto o equipamento estiver em movimento ou energizado.

Envie uma foto nítida da tela completa, o texto ou código exato do alarme, o sistema operando no momento e qualquer alteração recente de energia, sensor, motor ou manutenção.

Forneça a referência do projeto ou pedido, modelo do equipamento, placa de identificação, foto da peça completa, posição instalada e dimensões onde podem ser obtidas com segurança. Uma foto sozinha pode não confirmar a compatibilidade.

Não. Esta página é para suporte técnico relacionado a um projeto existente ou equipamento fornecido. Para uma nova granja, expansão, atualização, seleção de sistema ou cotação, use a página de consulta de projeto.

Preencha os campos abaixo e anexe arquivos de suporte claros. A primeira resposta técnica pode solicitar informações adicionais antes que uma recomendação, identificação de peça ou outro acordo de serviço possa ser discutido.

Não realize verificações que exijam entrar em uma área perigosa, remover uma proteção ou trabalhar em equipamentos em movimento ou energizados. Siga a documentação do equipamento e os procedimentos de segurança do seu local.

Suas informações e arquivos enviados serão usados para entender e responder a esta solicitação de suporte.