機器の詳細、現場情報、視覚的な証拠が明確であれば、技術的なコミュニケーションが正しい方向に進みます。当社は、設置ガイダンス、試運転調整の調整、オペレーター研修、トラブルシューティングのコミュニケーション、保守ガイダンス、スペアパーツの特定などでお客様をサポートします。

どのシステムが関与しているか、問題がどこにあるか、何が変更されたか、機器が現在どのような状態かをご連絡ください。写真、短い動画、アラーム情報、プロジェクトの参照情報があれば、不要なやり取りを減らすことができます。

即時の電気的、機械的、構造的、または人員の安全上のリスクがある場合は、安全に実施できる時点で機器を停止し、関連するエネルギー源を遮断して、現場の安全手順に従ってください。このページは緊急サービスではなく、資格のある現場での安全判断に代わるものではありません。

技術的なガイダンスは、機器の構成と利用可能な証拠に依存します。以下のプロセスは、部品、調整、またはサイトでの対応が議論される前に、双方が問題を理解するのに役立ちます。

プロジェクトまたは注文の参照番号、機器名、可能であればモデル、問題の正確な場所、現在の機器の状態、および補助となる写真や動画を提供してください。

利用可能な情報を確認し、関連するシステムを特定し、不足している詳細を明確にし、必要な図面、測定値、警報記録、または追加画像を判断します。

適切な場合、次の確認手順は図面、マーク付き画像、ビデオ通信、または運転情報を通じて説明されます。すべての作業は、機器マニュアルおよび顧客サイトの安全手順に従う必要があります。

利用可能な情報から問題を評価できない場合、さらなる技術的な調整、部品の特定、またはプロジェクト固有のサービス手配について話し合う場合があります。次のステップは、機器、場所、プロジェクト記録、およびサービス条件によって異なります。

技術的なガイダンスは、機器の構成と利用可能な証拠に依存します。以下のプロセスは、部品、調整、またはサイトでの対応について話し合う前に、双方が問題を理解するのに役立ちます。

供給システムに関連する機器の配置、組立順序、接続箇所、設置図面および調整に関する質問。

プロジェクト参照、現在の設置段階、広角の現場写真、接写写真、および関連する図面または位置。

サポートは、リクエストが機器、プロジェクトの段階、および正確な質問を特定している場合に最も効果的です。以下のカテゴリは、情報を正しくルーティングするのに役立ちます。

起動前情報、システムごとのチェック、運転シーケンスに関する質問、および機械・電気・制御コンポーネント間の調整。

機器の状態、制御画面の写真、アラーム情報、設置チェックの完了、および試運転ステップの明確な説明。

通常の起動・停止手順、日常点検箇所、清掃ルーチン、基本的な運転記録、および異常状態の報告方法。

報告された症状、発生時期、関連するシステムの部分、およびさらなる評価に必要な情報をご提供ください。

設備構成、オペレーターの役割、トレーニングに関する質問、および現場で現在利用可能なマニュアルや図面。

正確な場所、問題が発生した時間、現在の機械の状態、アラームコード、全体エリアのビデオ、クローズアップビデオ、および最近の操作変更をご提供ください。

供給された機器の定期点検項目、注油・清掃の基準、摩耗の観察、および保守記録情報。

機器モデル、点検写真、保守履歴、観察された摩耗、および最近調整または交換された部品。

プロジェクト記録、機器モデル、銘板、写真、寸法、および設置構成を使用した部品の識別と互換性。

プロジェクトまたは注文の参照情報、機器モデル、銘板写真、全体写真、安全かつ実用的に取得可能な場合の設置位置と寸法。

役立つサポートリクエストは、破損した箇所や異常な詳細だけでなく、完全な状況を説明します。フォームを送信する前に、以下の情報を準備してください。

会社およびプロジェクトの場所

プロジェクトまたは注文の参照番号（利用可能な場合）

機器またはシステム名

機器モデルおよび銘板の写真（利用可能な場合）

正確な鶏舎、列、段、機械またはシステムの位置

問題が発生した日時とおおよその時刻

現在の機器の状態：停止中、断続的、または異常動作

問題の前、最中、後に何が発生したか

アラームコードまたは鮮明な制御画面の写真

最近の調整、清掃、メンテナンス、停電、または部品交換

電気的、機械的、構造的、または人員の安全に関する即時の懸念事項

まず、機器エリア全体が写る広角の写真を撮影してください。

次に、問題箇所の接写写真を複数の角度から撮影してください。

安全で許可されている場合には、機器の位置、操作手順、関連する音声がわかる短い動画を記録してください。

画像は安定させ、十分な明るさを確保してください。周囲の参照点がないぼやけた接写のみを送信しないでください。

メディアを取得するために、ガードを取り外したり、危険区域に入ったり、可動中または通電中の機器の近くで作業したりしないでください。

プロジェクト参照、設置図面、現在の設置段階、現場の広角写真、および問題の接続部や位置の接写写真を送ってください。

ハウス、列、および機械の位置を特定してください。問題が継続的か断続的かを説明し、制御画面の情報を提供し、安全に可能な場合は駆動部から影響を受けた位置までの経路を記録してください。

継続運転により安全上のリスクや追加の損傷が生じる可能性がある場合は、現場の手順に従って機器を停止してください。ベルト、ローラー、駆動部、および影響を受けた箇所の全体写真と拡大写真を送信してください。機器が作動中または通電中は調整を試みないでください。

完全な画面の鮮明な写真、正確なアラームテキストまたはコード、その時点で動作しているシステム、および最近の電源、センサー、モーター、またはメンテナンスの変更を送信してください。

プロジェクトまたは注文の参照番号、機器モデル、銘板、完全な部品の写真、安全に入手できる場合は設置位置と寸法を提供してください。写真だけでは互換性を確認できない場合があります。

いいえ。このページは、既存のプロジェクトまたは納入設備に関する技術サポート用です。新しい農場、拡張、アップグレード、システム選定、または見積もりについては、プロジェクト問い合わせページをご利用ください。

以下の項目を記入し、明確な添付ファイルを添付してください。最初の技術的な返信では、推奨事項、部品の特定、またはさらなるサービス手配について話し合う前に、追加情報を求める場合があります。

危険区域への立ち入り、ガードの取り外し、または可動機器や通電機器での作業を必要とする点検を行わないでください。機器のドキュメントと現場の安全手順に従ってください。

お客様の情報およびアップロードされたファイルは、このサポートリクエストを理解し、対応するために使用されます。