Dettagli chiari delle apparecchiature, informazioni sul sito e prove visive aiutano la comunicazione tecnica a muoversi nella giusta direzione. Supportiamo i clienti con assistenza all'installazione, coordinamento della messa in servizio, formazione degli operatori, comunicazione per la risoluzione dei problemi, assistenza alla manutenzione e identificazione dei pezzi di ricambio.

Indicateci quale sistema è coinvolto, dove si trova il problema, cosa è cambiato e cosa sta facendo l'apparecchiatura ora. Foto, brevi video, informazioni sugli allarmi e il riferimento del progetto aiutano a ridurre inutili scambi di comunicazione.

Se esiste un rischio immediato di natura elettrica, meccanica, strutturale o per la sicurezza del personale, arrestare l'apparecchiatura quando è sicuro farlo, isolare la fonte di energia pertinente e seguire le procedure di sicurezza del proprio sito. Questa pagina non è un servizio di emergenza e non sostituisce il giudizio qualificato in materia di sicurezza sul posto.

La guida tecnica dipende dalla configurazione dell'attrezzatura e dalle prove disponibili. Il processo di seguito aiuta entrambe le parti a comprendere il problema prima di discutere di parti, regolazioni o interventi sul sito.

Fornisci il riferimento del progetto o dell'ordine, il nome dell'attrezzatura, il modello se disponibile, la posizione esatta del problema, lo stato attuale dell'attrezzatura e foto o video di supporto.

Le informazioni disponibili vengono esaminate per identificare il sistema coinvolto, chiarire i dettagli mancanti e determinare quali disegni, misurazioni, registrazioni di allarme o immagini aggiuntive potrebbero essere necessari.

Se appropriato, i controlli successivi vengono spiegati tramite disegni, immagini annotate, comunicazione video o informazioni operative. Qualsiasi azione deve seguire il manuale dell'attrezzatura e le procedure di sicurezza presso il sito del cliente.

Se il problema non può essere valutato dalle informazioni disponibili, potrebbero essere discussi ulteriori coordinamenti tecnici, identificazione dei componenti o accordi di servizio specifici per il progetto. Il passo successivo dipende dall'attrezzatura, dalla posizione, dalla documentazione del progetto e dalle condizioni di servizio.

La guida tecnica dipende dalla configurazione dell'apparecchiatura e dalle prove disponibili. Il processo di seguito aiuta entrambe le parti a comprendere il problema prima di discutere di componenti, regolazioni o interventi sul sito.

posizionamento delle apparecchiature, sequenza di montaggio, punti di collegamento, disegni di installazione e questioni di coordinamento relative al sistema fornito.

riferimento del progetto, fase di installazione attuale, fotografie ampie del sito, fotografie ravvicinate e il disegno o la posizione coinvolta.

Il supporto è più efficace quando la richiesta identifica l'attrezzatura, la fase del progetto e la domanda esatta. Le seguenti categorie aiutano a instradare correttamente le tue informazioni.

informazioni pre-avvio, controlli sistema per sistema, domande sulla sequenza operativa e coordinamento tra componenti meccanici, elettrici e di controllo.

stato delle apparecchiature, fotografie dello schermo di controllo, informazioni sugli allarmi, controlli di installazione completati e una descrizione chiara della fase di messa in servizio.

procedure di avvio e arresto normali, punti di ispezione giornaliera, routine di pulizia, registrazioni operative di base e come segnalare una condizione anomala.

il sintomo segnalato, quando si verifica, quale parte del sistema è coinvolta e quali informazioni sono ancora necessarie per una valutazione ulteriore.

configurazione delle apparecchiature, ruoli degli operatori, domande di formazione e i manuali o i disegni attualmente disponibili sul sito.

la posizione esatta, l'ora in cui è iniziato il problema, lo stato attuale della macchina, il codice di allarme, il video dell'area completa, il video ravvicinato e le recenti modifiche operative.

domande di ispezione di routine, riferimenti per pulizia e lubrificazione, osservazioni sull'usura e informazioni sui registri di manutenzione per l'attrezzatura fornita.

modello dell'attrezzatura, foto di ispezione, storico della manutenzione, usura osservata e eventuali parti recentemente regolate o sostituite.

identificazione e compatibilità dei pezzi utilizzando registri di progetto, modelli di attrezzatura, targhette, foto, dimensioni e configurazione installata.

riferimento del progetto o dell'ordine, modello dell'attrezzatura, foto della targhetta, foto completa del pezzo, posizione di installazione e dimensioni dove sicuro e pratico ottenerle.

Una richiesta di supporto utile descrive la situazione completa, non solo il dettaglio danneggiato o insolito. Prepara le seguenti informazioni prima di inviare il modulo.

Azienda e ubicazione del progetto

Riferimento del progetto o dell'ordine, se disponibile

Nome dell'attrezzatura o del sistema

Modello dell'attrezzatura e foto della targhetta, se disponibile

Posizione esatta del capannone avicolo, fila, livello, macchina o sistema

Data e ora approssimativa in cui è iniziato il problema

Stato attuale dell'attrezzatura: ferma, intermittente o funzionante in modo anomalo

Cosa è successo prima, durante e dopo il problema

Codice di allarme o fotografia chiara dello schermo di controllo

Regolazioni, pulizie, manutenzioni, interruzioni di corrente o sostituzioni di parti recenti

Qualsiasi preoccupazione immediata di natura elettrica, meccanica, strutturale o di sicurezza del personale

Prima scatta una fotografia ampia che mostri l'intera area dell'attrezzatura.

Poi scatta fotografie ravvicinate della posizione interessata da più di un'angolazione.

Registra un breve video che mostri la posizione dell'attrezzatura, la sequenza operativa e il suono pertinente, quando è sicuro e consentito farlo.

Mantieni l'immagine stabile e ben illuminata. Non inviare solo un primo piano sfocato senza alcun riferimento circostante.

Non rimuovere protezioni, entrare in aree pericolose o lavorare vicino a attrezzature in movimento o sotto tensione per ottenere i media.

Invia il riferimento del progetto, il disegno di installazione, la fase di installazione attuale, una fotografia ampia del sito e fotografie ravvicinate del collegamento o della posizione in questione.

Identificare la stalla, la fila e la posizione della macchina. Descrivere se il problema è continuo o intermittente, fornire le informazioni sullo schermo di controllo e registrare il percorso dall'area di trasmissione alla posizione interessata quando è sicuro farlo.

Se il funzionamento continuato potrebbe creare un rischio per la sicurezza o danni aggiuntivi, arrestare l'attrezzatura secondo la procedura del sito. Inviare fotografie ampie e ravvicinate del nastro, dei rulli, dell'area di trasmissione e della sezione interessata. Non tentare regolazioni mentre l'attrezzatura è in movimento o sotto tensione.

Inviare una foto chiara dello schermo completo, il testo o codice esatto dell'allarme, il sistema operativo al momento e qualsiasi recente modifica a alimentazione, sensori, motore o manutenzione.

Fornire il riferimento del progetto o dell'ordine, il modello dell'apparecchiatura, la targhetta, la foto del componente completo, la posizione di installazione e le dimensioni dove possono essere ottenuti in sicurezza. Una foto da sola potrebbe non confermare la compatibilità.

No. Questa pagina è per il supporto tecnico relativo a un progetto esistente o a attrezzature fornite. Per una nuova fattoria, espansione, aggiornamento, selezione del sistema o preventivo, utilizzare la pagina di richiesta progetto.

Compila i campi sottostanti e allega file di supporto chiari. La prima risposta tecnica potrebbe richiedere informazioni aggiuntive prima che possa essere discussa una raccomandazione, l'identificazione del pezzo o un ulteriore accordo di servizio.

Non eseguire controlli che richiedano l'accesso a un'area pericolosa, la rimozione di una protezione o il lavoro su apparecchiature in movimento o sotto tensione. Seguire la documentazione dell'apparecchiatura e le procedure di sicurezza del proprio sito.

Le tue informazioni e i file caricati verranno utilizzati per comprendere e rispondere a questa richiesta di supporto.