Detail peralatan yang jelas, informasi lokasi, dan bukti visual membantu komunikasi teknis berjalan ke arah yang benar. Kami mendukung pelanggan dengan panduan instalasi, koordinasi komisioning, pelatihan operator, komunikasi pemecahan masalah, panduan perawatan, dan identifikasi suku cadang.

Beri tahu kami sistem mana yang terlibat, di mana masalah berada, apa yang berubah, dan apa yang sedang dilakukan peralatan saat ini. Foto, video pendek, informasi alarm, dan referensi proyek membantu mengurangi bolak-balik yang tidak perlu.

Jika terdapat risiko langsung terkait kelistrikan, mekanis, struktural, atau keselamatan personel, hentikan peralatan saat aman untuk melakukannya, isolasi sumber energi yang relevan, dan ikuti prosedur keselamatan di lokasi Anda. Halaman ini bukan layanan darurat dan tidak menggantikan penilaian keselamatan yang berkualifikasi di lokasi.

Panduan teknis bergantung pada konfigurasi peralatan dan bukti yang tersedia. Proses di bawah ini membantu kedua belah pihak memahami masalah sebelum membahas suku cadang, penyesuaian, atau tindakan di lokasi.

Berikan referensi proyek atau pesanan, nama peralatan, model jika tersedia, lokasi pasti masalah, status peralatan saat ini, serta foto atau video pendukung.

Informasi yang tersedia ditinjau untuk mengidentifikasi sistem yang terlibat, memperjelas detail yang hilang, dan menentukan gambar, pengukuran, catatan alarm, atau gambar tambahan apa yang mungkin diperlukan.

Jika sesuai, pemeriksaan berikutnya dijelaskan melalui gambar, gambar yang ditandai, komunikasi video, atau informasi pengoperasian. Tindakan apa pun harus mengikuti manual peralatan dan prosedur keselamatan di lokasi pelanggan.

Jika masalah tidak dapat dievaluasi dari informasi yang tersedia, koordinasi teknis lebih lanjut, identifikasi komponen, atau pengaturan layanan khusus proyek dapat dibahas. Langkah berikutnya tergantung pada peralatan, lokasi, catatan proyek, dan kondisi layanan.

Panduan teknis bergantung pada konfigurasi peralatan dan bukti yang tersedia. Proses di bawah ini membantu kedua belah pihak memahami masalah sebelum suku cadang, penyesuaian, atau tindakan di lokasi dibahas.

posisi peralatan, urutan perakitan, titik koneksi, gambar instalasi, dan pertanyaan koordinasi yang terkait dengan sistem yang dipasok.

referensi proyek, tahap instalasi saat ini, foto lokasi secara luas, foto jarak dekat, dan gambar atau posisi yang terlibat.

Dukungan paling efektif ketika permintaan mengidentifikasi peralatan, tahap proyek, dan pertanyaan yang tepat. Kategori berikut membantu menyalurkan informasi Anda dengan benar.

informasi pra-mulai, pemeriksaan sistem per sistem, pertanyaan urutan operasi, dan koordinasi antara komponen mekanis, listrik, dan kontrol.

status peralatan, foto layar kontrol, informasi alarm, pemeriksaan pemasangan yang selesai, dan deskripsi yang jelas tentang langkah komisioning.

prosedur start dan stop normal, titik inspeksi harian, rutinitas pembersihan, catatan operasi dasar, dan cara melaporkan kondisi abnormal.

gejala yang dilaporkan, kapan terjadi, bagian sistem mana yang terlibat, dan informasi apa yang masih diperlukan untuk penilaian lebih lanjut.

konfigurasi peralatan, peran operator, pertanyaan pelatihan, dan manual atau gambar yang saat ini tersedia di lokasi.

lokasi yang tepat, waktu masalah dimulai, status mesin saat ini, kode alarm, video area lengkap, video jarak dekat, dan perubahan operasional terbaru.

pertanyaan inspeksi rutin, referensi pembersihan dan pelumasan, pengamatan keausan, dan informasi catatan perawatan untuk peralatan yang disediakan.

model peralatan, foto inspeksi, riwayat perawatan, keausan yang diamati, dan bagian apa pun yang baru saja disetel atau diganti.

identifikasi dan kompatibilitas bagian menggunakan catatan proyek, model peralatan, papan nama, foto, dimensi, dan konfigurasi terpasang.

referensi proyek atau pesanan, model peralatan, foto papan nama, foto bagian lengkap, posisi pemasangan, dan dimensi jika aman dan praktis untuk diperoleh.

Permintaan dukungan yang berguna menggambarkan situasi secara lengkap, bukan hanya detail yang rusak atau tidak biasa. Siapkan informasi berikut sebelum mengirimkan formulir.

Perusahaan dan lokasi proyek

Referensi proyek atau pesanan, jika tersedia

Nama peralatan atau sistem

Model peralatan dan foto papan nama, jika tersedia

Posisi tepat kandang unggas, baris, tingkat, mesin, atau sistem

Tanggal dan perkiraan waktu masalah dimulai

Status peralatan saat ini: berhenti, terputus-putus, atau beroperasi secara tidak normal

Apa yang terjadi sebelum, selama, dan setelah masalah

Kode alarm atau foto layar kontrol yang jelas

Penyesuaian, pembersihan, perawatan, pemadaman listrik, atau penggantian komponen baru-baru ini

Kekhawatiran langsung terkait kelistrikan, mekanis, struktural, atau keselamatan personel

Pertama, ambil foto lebar yang menunjukkan seluruh area peralatan.

Kemudian ambil foto close-up dari posisi yang terkena dampak dari lebih dari satu sudut.

Rekam video pendek yang menunjukkan posisi peralatan, urutan pengoperasian, dan suara yang relevan jika aman dan diizinkan untuk melakukannya.

Jaga gambar tetap stabil dan pencahayaan yang baik. Jangan kirim hanya close-up buram tanpa referensi sekitarnya.

Jangan melepas pelindung, memasuki area berbahaya, atau bekerja di dekat peralatan yang bergerak atau berenergi untuk mendapatkan media.

Kirim referensi proyek, gambar pemasangan, tahap pemasangan saat ini, foto lokasi yang luas, dan foto close-up dari sambungan atau posisi yang dimaksud.

Identifikasi kandang, baris, dan posisi mesin. Jelaskan apakah masalahnya berkelanjutan atau terputus-putus, berikan informasi dari layar kontrol, dan catat rute dari area penggerak ke posisi yang terkena dampak saat aman untuk melakukannya.

Jika pengoperasian yang dilanjutkan dapat menciptakan risiko keselamatan atau kerusakan tambahan, hentikan peralatan sesuai dengan prosedur di lokasi. Kirim foto lebar dan jarak dekat dari sabuk, rol, area penggerak, dan bagian yang terkena dampak. Jangan mencoba penyesuaian saat peralatan bergerak atau dialiri listrik.

Kirimkan foto yang jelas dari layar lengkap, teks atau kode alarm yang tepat, sistem yang beroperasi pada saat itu, dan setiap perubahan terbaru pada daya, sensor, motor, atau pemeliharaan.

Berikan referensi proyek atau pesanan, model peralatan, papan nama, foto bagian lengkap, posisi pemasangan, dan dimensi yang dapat diperoleh dengan aman. Foto saja mungkin tidak dapat memastikan kompatibilitas.

Tidak. Halaman ini untuk dukungan teknis terkait proyek yang sudah ada atau peralatan yang telah dipasok. Untuk peternakan baru, perluasan, peningkatan, pemilihan sistem, atau penawaran harga, gunakan halaman permintaan proyek.

Lengkapi kolom di bawah ini dan lampirkan file pendukung yang jelas. Balasan teknis pertama mungkin meminta informasi tambahan sebelum rekomendasi, identifikasi komponen, atau pengaturan layanan lebih lanjut dapat dibahas.

Jangan melakukan pemeriksaan yang mengharuskan memasuki area berbahaya, melepas pelindung, atau bekerja pada peralatan yang bergerak atau bertegangan. Ikuti dokumentasi peralatan dan prosedur keselamatan di lokasi Anda.

Informasi Anda dan file yang diunggah akan digunakan untuk memahami dan menanggapi permintaan dukungan ini.