Des détails clairs sur l'équipement, les informations sur le site et les preuves visuelles aident la communication technique à aller dans la bonne direction. Nous accompagnons les clients avec des conseils d'installation, la coordination de la mise en service, la formation des opérateurs, la communication pour le dépannage, les conseils de maintenance et l'identification des pièces de rechange.

Dites-nous quel système est concerné, où se situe le problème, ce qui a changé et ce que fait l'équipement actuellement. Des photos, de courtes vidéos, les informations d'alarme et la référence du projet aident à réduire les allers-retours inutiles.

S'il existe un risque immédiat électrique, mécanique, structurel ou pour la sécurité du personnel, arrêtez l'équipement lorsque cela est sûr, isolez la source d'énergie concernée et suivez les procédures de sécurité de votre site. Cette page n'est pas un service d'urgence et ne remplace pas le jugement qualifié en matière de sécurité sur site.

Les conseils techniques dépendent de la configuration de l'équipement et des preuves disponibles. Le processus ci-dessous aide les deux parties à comprendre le problème avant de discuter des pièces, des ajustements ou des interventions sur site.

Fournissez la référence du projet ou de la commande, le nom de l'équipement, le modèle si disponible, l'emplacement exact du problème, l'état actuel de l'équipement et des photos ou vidéos à l'appui.

Les informations disponibles sont examinées pour identifier le système concerné, clarifier les détails manquants et déterminer quels dessins, mesures, enregistrements d'alarmes ou images supplémentaires peuvent être nécessaires.

Le cas échéant, les vérifications suivantes sont expliquées à l'aide de dessins, d'images annotées, de communication vidéo ou d'informations d'exploitation. Toute action doit suivre le manuel de l'équipement et les procédures de sécurité sur le site du client.

Si le problème ne peut pas être évalué à partir des informations disponibles, une coordination technique supplémentaire, l'identification des pièces ou des arrangements de service spécifiques au projet peuvent être discutés. L'étape suivante dépend de l'équipement, de l'emplacement, du dossier du projet et des conditions de service.

Les conseils techniques dépendent de la configuration de l'équipement et des preuves disponibles. Le processus ci-dessous aide les deux parties à comprendre le problème avant de discuter des pièces, des ajustements ou des actions sur site.

Positionnement de l'équipement, séquence d'assemblage, points de connexion, dessins d'installation et questions de coordination liés au système fourni.

référence du projet, étape d'installation actuelle, photographies larges du site, photographies en gros plan et le dessin ou la position concerné.

Le support est le plus efficace lorsque la demande identifie l'équipement, l'étape du projet et la question exacte. Les catégories suivantes aident à acheminer correctement vos informations.

Informations avant démarrage, vérifications système par système, questions sur la séquence de fonctionnement et coordination entre les composants mécaniques, électriques et de contrôle.

État de l'équipement, photographies des écrans de contrôle, informations d'alarme, vérifications d'installation terminées et description claire de l'étape de mise en service.

les procédures de démarrage et d'arrêt normales, les points d'inspection quotidiens, les routines de nettoyage, les enregistrements d'exploitation de base et la manière de signaler une condition anormale.

le symptôme signalé, le moment où il se produit, quelle partie du système est concernée et quelles informations sont encore nécessaires pour une évaluation plus approfondie.

configuration de l'équipement, rôles des opérateurs, questions de formation et les manuels ou dessins actuellement disponibles sur le site.

l'emplacement exact, l'heure à laquelle le problème a commencé, l'état actuel de la machine, le code d'alarme, la vidéo de la zone complète, la vidéo en gros plan et les récentes modifications opérationnelles.

questions d'inspection de routine, références de lubrification et de nettoyage, observations d'usure et informations de suivi de maintenance pour l'équipement fourni.

modèle d'équipement, photos d'inspection, historique de maintenance, usure observée et toutes pièces récemment ajustées ou remplacées.

identification et compatibilité des pièces à l'aide des dossiers de projet, des modèles d'équipement, des plaques signalétiques, des photos, des dimensions et de la configuration installée.

référence de projet ou de commande, modèle d'équipement, photo de la plaque signalétique, photo complète de la pièce, position d'installation et dimensions lorsque cela est sûr et pratique à obtenir.

Une demande d'assistance utile décrit la situation complète, pas seulement le détail endommagé ou inhabituel. Préparez les informations suivantes avant de soumettre le formulaire.

Entreprise et emplacement du projet

Référence du projet ou de la commande, si disponible

Nom de l'équipement ou du système

Modèle de l'équipement et photo de la plaque signalétique, si disponible

Position exacte dans le poulailler, rangée, niveau, machine ou système

Date et heure approximative du début du problème

État actuel de l'équipement : arrêté, intermittent ou fonctionnement anormal

Ce qui s'est passé avant, pendant et après le problème

Code d'alarme ou photographie claire de l'écran de contrôle

Réglages, nettoyage, maintenance, coupure de courant ou remplacement de pièces récents

Toute préoccupation immédiate concernant la sécurité électrique, mécanique, structurelle ou du personnel

Commencez par prendre une photo large montrant l'ensemble de la zone de l'équipement.

Ensuite, prenez des photos en gros plan de la position affectée sous plusieurs angles.

Enregistrez une courte vidéo montrant la position de l'équipement, la séquence de fonctionnement et le son pertinent lorsque cela est sûr et autorisé.

Gardez l'image stable et bien éclairée. N'envoyez pas uniquement un gros plan flou sans référence contextuelle.

Ne retirez pas les protections, n'entrez pas dans les zones dangereuses et ne travaillez pas à proximité d'équipements en mouvement ou sous tension pour obtenir des médias.

Envoyez la référence du projet, le plan d'installation, l'étape d'installation actuelle, une photo large du site et des photos en gros plan de la connexion ou de la position en question.

Identifiez le bâtiment, la rangée et la position de la machine. Décrivez si le problème est continu ou intermittent, fournissez les informations de l'écran de contrôle et enregistrez le trajet de la zone d'entraînement à la position affectée lorsque cela peut être fait en toute sécurité.

Si la poursuite de l'exploitation pourrait créer un risque de sécurité ou des dommages supplémentaires, arrêtez l'équipement conformément à la procédure du site. Envoyez des photos larges et rapprochées de la bande, des rouleaux, de la zone d'entraînement et de la section affectée. N'effectuez pas de réglages pendant que l'équipement est en mouvement ou sous tension.

Envoyez une photographie claire de l'écran complet, le texte ou le code d'alarme exact, le système en fonctionnement à ce moment-là et tout changement récent concernant l'alimentation, les capteurs, le moteur ou la maintenance.

Fournissez la référence du projet ou de la commande, le modèle de l'équipement, la plaque signalétique, la photographie de la pièce complète, la position d'installation et les dimensions où elles peuvent être obtenues en toute sécurité. Une photographie seule peut ne pas confirmer la compatibilité.

Non. Cette page est destinée au support technique lié à un projet existant ou à un équipement fourni. Pour une nouvelle ferme, une extension, une mise à niveau, la sélection d'un système ou un devis, utilisez la page de demande de projet.

Remplissez les champs ci-dessous et joignez des fichiers justificatifs clairs. La première réponse technique peut demander des informations supplémentaires avant qu'une recommandation, une identification de pièce ou un autre arrangement de service puisse être discuté.

N'effectuez pas de vérifications nécessitant d'entrer dans une zone dangereuse, de retirer un protecteur ou de travailler sur des équipements en mouvement ou sous tension. Suivez la documentation de l'équipement et les procédures de sécurité de votre site.

Vos informations et les fichiers téléchargés seront utilisés pour comprendre et répondre à cette demande d'assistance.