جزئیات واضح تجهیزات، اطلاعات سایت و شواهد تصویری به حرکت ارتباطات فنی در مسیر درست کمک می‌کنند. ما از مشتریان با راهنمایی نصب، هماهنگی راه‌اندازی، آموزش اپراتور، ارتباط عیب‌یابی، راهنمایی نگهداری و شناسایی قطعات یدکی پشتیبانی می‌کنیم.

به ما بگویید کدام سیستم درگیر است، مشکل در کجا قرار دارد، چه چیزی تغییر کرده و تجهیزات در حال حاضر چه کاری انجام می‌دهند. عکس‌ها، ویدیوهای کوتاه، اطلاعات هشدار و مرجع پروژه به کاهش رفت‌وبرگشت‌های غیرضروری کمک می‌کنند.

اگر خطر فوری الکتریکی، مکانیکی، سازه‌ای یا ایمنی پرسنل وجود دارد، در صورت ایمن بودن، تجهیزات را متوقف کنید، منبع انرژی مربوطه را ایزوله کنید و رویه‌های ایمنی سایت خود را دنبال کنید. این صفحه یک سرویس اضطراری نیست و جایگزین قضاوت ایمنی واجد شرایط در محل نمی‌شود.

راهنمایی فنی به پیکربندی تجهیزات و شواهد موجود بستگی دارد. فرآیند زیر به هر دو طرف کمک می‌کند تا قبل از بحث درباره قطعات، تنظیمات یا اقدامات در محل، مشکل را درک کنند.

مرجع پروژه یا سفارش، نام تجهیزات، مدل در صورت موجود بودن، مکان دقیق مشکل، وضعیت فعلی تجهیزات و عکس‌ها یا ویدیوهای پشتیبان را ارائه دهید.

اطلاعات موجود بررسی می‌شود تا سیستم درگیر شناسایی شود، جزئیات缺失 روشن گردد و مشخص شود که کدام نقشه‌ها، اندازه‌گیری‌ها، سوابق هشدار یا تصاویر اضافی ممکن است مورد نیاز باشد.

در صورت لزوم، بررسی‌های بعدی از طریق نقشه‌ها، تصاویر علامت‌گذاری‌شده، ارتباط ویدیویی یا اطلاعات عملیاتی توضیح داده می‌شود. هر اقدامی باید مطابق با دفترچه راهنمای تجهیزات و رویه‌های ایمنی در محل مشتری انجام شود.

اگر مشکل از اطلاعات موجود قابل ارزیابی نباشد، ممکن است هماهنگی فنی بیشتر، شناسایی قطعه یا ترتیبات خدماتی خاص پروژه مورد بحث قرار گیرد. مرحله بعدی به تجهیزات، مکان، سوابق پروژه و شرایط خدماتی بستگی دارد.

راهنمایی فنی به پیکربندی تجهیزات و شواهد موجود بستگی دارد. فرآیند زیر به هر دو طرف کمک می‌کند تا قبل از بحث درباره قطعات، تنظیمات یا اقدامات در محل، مشکل را درک کنند.

موقعیت‌یابی تجهیزات، ترتیب مونتاژ، نقاط اتصال، نقشه‌های نصب و سوالات هماهنگی مرتبط با سیستم ارائه‌شده.

مرجع پروژه، مرحله فعلی نصب، عکس‌های گسترده از سایت، عکس‌های نزدیک و نقشه یا موقعیت مربوطه.

پشتیبانی زمانی مؤثرتر است که درخواست، تجهیزات، مرحله پروژه و سؤال دقیق را مشخص کند. دسته‌بندی‌های زیر به مسیریابی صحیح اطلاعات شما کمک می‌کنند.

اطلاعات پیش از شروع، بررسی‌های سیستم‌به‌سیستم، سوالات توالی عملکرد و هماهنگی بین اجزای مکانیکی، الکتریکی و کنترلی.

وضعیت تجهیزات، عکس‌های صفحه کنترل، اطلاعات هشدار، بررسی‌های نصب تکمیل‌شده و توضیح واضح مرحله راه‌اندازی.

روش‌های راه‌اندازی و توقف عادی، نقاط بازرسی روزانه، روال‌های تمیزکاری، سوابق عملیاتی پایه و نحوه گزارش شرایط غیرعادی.

علامت گزارش‌شده، زمان وقوع آن، بخشی از سیستم که درگیر است و اطلاعاتی که هنوز برای ارزیابی بیشتر مورد نیاز است.

پیکربندی تجهیزات، نقش‌های اپراتور، سوالات آموزشی و دفترچه‌ها یا نقشه‌های موجود در سایت.

مکان دقیق، زمان شروع مشکل، وضعیت فعلی دستگاه، کد هشدار، ویدیوی کامل منطقه، ویدیوی نزدیک و تغییرات عملیاتی اخیر.

سوالات بازرسی روتین، مراجع روان‌کاری و تمیزکاری، مشاهدات سایش و اطلاعات سوابق نگهداری برای تجهیزات ارائه‌شده.

مدل تجهیزات، عکس‌های بازرسی، سوابق نگهداری، سایش مشاهده‌شده و هر قطعه‌ای که اخیراً تنظیم یا تعویض شده است.

شناسایی و سازگاری قطعات با استفاده از سوابق پروژه، مدل‌های تجهیزات، پلاک‌ها، عکس‌ها، ابعاد و پیکربندی نصب‌شده.

مرجع پروژه یا سفارش، مدل تجهیزات، عکس پلاک، عکس کامل قطعه، موقعیت نصب و ابعاد در صورت ایمن و عملی بودن برای تهیه.

یک درخواست پشتیبانی مفید، وضعیت کامل را توصیف می‌کند، نه فقط جزئیات آسیب‌دیده یا غیرعادی را. قبل از ارسال فرم، اطلاعات زیر را آماده کنید.

شرکت و موقعیت پروژه

مرجع پروژه یا سفارش، در صورت وجود

نام تجهیزات یا سیستم

مدل تجهیزات و عکس پلاک مشخصات، در صورت وجود

موقعیت دقیق سالن مرغداری، ردیف، طبقه، ماشین یا سیستم

تاریخ و زمان تقریبی شروع مشکل

وضعیت فعلی تجهیزات: متوقف، متناوب یا عملکرد غیرعادی

چه اتفاقی قبل، حین و بعد از مشکل رخ داد

کد هشدار یا عکس واضح از صفحه کنترل

تنظیمات اخیر، تمیزکاری، نگهداری، قطع برق یا تعویض قطعات

هر نگرانی فوری مربوط به ایمنی الکتریکی، مکانیکی، سازه‌ای یا پرسنل

ابتدا یک عکس عریض بگیرید که کل ناحیه تجهیزات را نشان دهد.

سپس از موقعیت آسیب‌دیده از بیش از یک زاویه عکس‌های نزدیک بگیرید.

یک ویدیوی کوتاه ضبط کنید که موقعیت تجهیزات، ترتیب عملکرد و صدای مربوطه را نشان دهد، زمانی که ایمن و مجاز باشد.

تصویر را پایدار و با نور مناسب نگه دارید. فقط یک عکس نزدیک تار بدون مرجع اطراف ارسال نکنید.

برای تهیه رسانه، محافظ‌ها را برندارید، وارد مناطق خطرناک نشوید یا در نزدیکی تجهیزات متحرک یا برق‌دار کار نکنید.

مرجع پروژه، نقشه نصب، مرحله فعلی نصب، یک عکس وسیع از محل و عکس‌های نزدیک از اتصال یا موقعیت مورد نظر را ارسال کنید.

موقعیت سالن، ردیف و دستگاه را شناسایی کنید. توضیح دهید که مشکل پیوسته یا متناوب است، اطلاعات صفحه کنترل را ارائه دهید و مسیر از ناحیه محرک تا موقعیت آسیب‌دیده را زمانی که ایمن است ثبت کنید.

اگر ادامه کار می‌تواند خطر ایمنی یا آسیب بیشتری ایجاد کند، تجهیزات را طبق روش سایت متوقف کنید. عکس‌های عریض و نزدیک از تسمه، غلتک‌ها، ناحیه محرک و بخش آسیب‌دیده ارسال کنید. در حالی که تجهیزات در حال حرکت یا برق‌دار هستند، اقدام به تنظیم نکنید.

یک عکس واضح از کل صفحه، متن یا کد دقیق هشدار، سیستم در حال کار در آن زمان و هر تغییر اخیر در برق، سنسور، موتور یا نگهداری ارسال کنید.

مرجع پروژه یا سفارش، مدل تجهیزات، پلاک، عکس کامل قطعه، موقعیت نصب و ابعاد را در جایی که می‌توان به‌طور ایمن به دست آورد، ارائه دهید. عکس به تنهایی ممکن است سازگاری را تأیید نکند.

خیر. این صفحه برای پشتیبانی فنی مربوط به پروژه یا تجهیزات موجود است. برای مزرعه جدید، توسعه، ارتقاء، انتخاب سیستم یا استعلام قیمت، از صفحه استعلام پروژه استفاده کنید.

فیلدهای زیر را تکمیل کنید و فایل‌های پشتیبان واضح را پیوست کنید. اولین پاسخ فنی ممکن است اطلاعات بیشتری را قبل از ارائه توصیه، شناسایی قطعه یا ترتیب دادن خدمات بیشتر درخواست کند.

از انجام بازرسی‌هایی که نیاز به ورود به منطقه خطرناک، برداشتن محافظ یا کار بر روی تجهیزات متحرک یا برق‌دار دارند، خودداری کنید. مستندات تجهیزات و رویه‌های ایمنی سایت خود را دنبال کنید.

اطلاعات شما و فایل‌های بارگذاری‌شده برای درک و پاسخ به این درخواست پشتیبانی استفاده خواهد شد.