Los detalles claros del equipo, la información del sitio y la evidencia visual ayudan a que la comunicación técnica avance en la dirección correcta. Apoyamos a los clientes con orientación de instalación, coordinación de puesta en marcha, capacitación de operadores, comunicación de resolución de problemas, orientación de mantenimiento e identificación de repuestos.

Cuéntenos qué sistema está involucrado, dónde se encuentra el problema, qué cambió y qué está haciendo el equipo ahora. Las fotos, los videos cortos, la información de alarmas y la referencia del proyecto ayudan a reducir los idas y venidas innecesarios.

Si existe un riesgo inmediato de tipo eléctrico, mecánico, estructural o de seguridad del personal, detenga el equipo cuando sea seguro hacerlo, aísle la fuente de energía correspondiente y siga los procedimientos de seguridad de su sitio. Esta página no es un servicio de emergencia y no reemplaza el criterio de seguridad calificado en el sitio.

La orientación técnica depende de la configuración del equipo y de la evidencia disponible. El proceso siguiente ayuda a ambas partes a comprender el problema antes de discutir piezas, ajustes o acciones en el sitio.

Proporcione la referencia del proyecto o pedido, el nombre del equipo, el modelo si está disponible, la ubicación exacta del problema, el estado actual del equipo y fotos o videos de respaldo.

Se revisa la información disponible para identificar el sistema involucrado, aclarar los detalles faltantes y determinar qué dibujos, mediciones, registros de alarmas o imágenes adicionales pueden ser necesarios.

Cuando corresponda, los siguientes controles se explican mediante dibujos, imágenes marcadas, comunicación por video o información operativa. Cualquier acción debe seguir el manual del equipo y los procedimientos de seguridad en el sitio del cliente.

Si el problema no puede evaluarse a partir de la información disponible, se podrán discutir una mayor coordinación técnica, la identificación de piezas o acuerdos de servicio específicos del proyecto. El siguiente paso depende del equipo, la ubicación, el registro del proyecto y las condiciones de servicio.

La orientación técnica depende de la configuración del equipo y de la evidencia disponible. El proceso que se presenta a continuación ayuda a ambas partes a comprender el problema antes de discutir piezas, ajustes o acciones en el sitio.

posicionamiento del equipo, secuencia de montaje, puntos de conexión, planos de instalación y cuestiones de coordinación relacionadas con el sistema suministrado.

referencia del proyecto, etapa de instalación actual, fotografías amplias del sitio, fotografías de primer plano y el dibujo o la posición involucrada.

El soporte es más efectivo cuando la solicitud identifica el equipo, la etapa del proyecto y la pregunta exacta. Las siguientes categorías ayudan a enrutar su información correctamente.

información previa al inicio, comprobaciones sistema por sistema, preguntas sobre la secuencia de operación y coordinación entre componentes mecánicos, eléctricos y de control.

estado del equipo, fotografías de la pantalla de control, información de alarmas, comprobaciones de instalación completadas y una descripción clara del paso de puesta en marcha.

procedimientos normales de arranque y parada, puntos de inspección diaria, rutinas de limpieza, registros operativos básicos y cómo informar una condición anormal.

el síntoma reportado, cuándo ocurre, qué parte del sistema está involucrada y qué información aún se necesita para una evaluación adicional.

configuración del equipo, roles de los operadores, preguntas de capacitación y los manuales o dibujos actualmente disponibles en el sitio.

la ubicación exacta, la hora en que comenzó el problema, el estado actual de la máquina, el código de alarma, el video de área completa, el video de primer plano y los cambios operativos recientes.

preguntas de inspección rutinaria, referencias de lubricación y limpieza, observaciones de desgaste e información del registro de mantenimiento para el equipo suministrado.

modelo del equipo, fotografías de inspección, historial de mantenimiento, desgaste observado y cualquier pieza que haya sido ajustada o reemplazada recientemente.

identificación y compatibilidad de piezas utilizando registros del proyecto, modelos de equipo, placas de identificación, fotografías, dimensiones y la configuración instalada.

referencia del proyecto o pedido, modelo del equipo, fotografía de la placa de identificación, fotografía de la pieza completa, posición de instalación y dimensiones cuando sea seguro y práctico obtenerlas.

Una solicitud de soporte útil describe la situación completa, no solo el detalle dañado o inusual. Prepare la siguiente información antes de enviar el formulario.

Empresa y ubicación del proyecto

Referencia del proyecto o pedido, si está disponible

Nombre del equipo o sistema

Modelo del equipo y fotografía de la placa de características, si está disponible

Posición exacta de la nave avícola, fila, nivel, máquina o sistema

Fecha y hora aproximada en que comenzó el problema

Estado actual del equipo: detenido, intermitente o funcionando de manera anormal

Qué sucedió antes, durante y después del problema

Código de alarma o fotografía clara de la pantalla de control

Ajustes, limpieza, mantenimiento, interrupción de energía o reemplazo de piezas recientes

Cualquier preocupación inmediata de tipo eléctrico, mecánico, estructural o de seguridad del personal

Primero tome una fotografía amplia que muestre el área completa del equipo.

Luego tome fotografías de cerca de la posición afectada desde más de un ángulo.

Grabe un video corto que muestre la posición del equipo, la secuencia de operación y el sonido relevante cuando sea seguro y esté permitido hacerlo.

Mantenga la imagen estable y bien iluminada. No envíe solo un primer plano borroso sin referencia del entorno.

No retire protecciones, ingrese a áreas peligrosas ni trabaje cerca de equipos en movimiento o energizados para obtener el material.

Envíe la referencia del proyecto, el plano de instalación, la etapa actual de instalación, una fotografía amplia del sitio y fotografías de cerca de la conexión o posición en cuestión.

Identifique la nave, la fila y la posición de la máquina. Describa si el problema es continuo o intermitente, proporcione la información de la pantalla de control y registre la ruta desde el área de transmisión hasta la posición afectada cuando sea seguro hacerlo.

Si la operación continua pudiera crear un riesgo de seguridad o daños adicionales, detenga el equipo según el procedimiento del sitio. Envíe fotografías de cerca y de conjunto de la banda, los rodillos, el área de transmisión y la sección afectada. No intente realizar ajustes mientras el equipo esté en movimiento o energizado.

Envíe una fotografía clara de la pantalla completa, el texto o código de alarma exacto, el sistema en funcionamiento en ese momento y cualquier cambio reciente de alimentación, sensor, motor o mantenimiento.

Proporcione la referencia del proyecto o pedido, el modelo del equipo, la placa de características, la fotografía completa de la pieza, la posición de instalación y las dimensiones donde se puedan obtener de forma segura. Una fotografía por sí sola puede no confirmar la compatibilidad.

No. Esta página es para soporte técnico relacionado con un proyecto existente o equipo suministrado. Para una granja nueva, expansión, actualización, selección de sistema o cotización, use la página de consulta de proyectos.

Complete los campos a continuación y adjunte archivos de respaldo claros. La primera respuesta técnica puede solicitar información adicional antes de que se pueda discutir una recomendación, identificación de pieza o acuerdo de servicio adicional.

No realice comprobaciones que requieran ingresar a un área peligrosa, retirar una protección o trabajar en equipos en movimiento o energizados. Siga la documentación del equipo y los procedimientos de seguridad de su sitio.

Su información y los archivos cargados se utilizarán para comprender y responder a esta solicitud de soporte.