تساعد تفاصيل المعدات الواضحة ومعلومات الموقع والأدلة المرئية في توجيه التواصل الفني نحو الاتجاه الصحيح. نحن ندعم العملاء بتوجيهات التركيب، وتنسيق التشغيل، وتدريب المشغلين، والتواصل لحل المشكلات، وإرشادات الصيانة، وتحديد قطع الغيار.

أخبرنا عن النظام المعني، ومكان المشكلة، وما الذي تغير، وما الذي تقوم به المعدات الآن. تساعد الصور ومقاطع الفيديو القصيرة ومعلومات الإنذار والمرجعية المشروعية في تقليل المراسلات غير الضرورية ذهابًا وإيابًا.

إذا كانت هناك مخاطر فورية تتعلق بالكهرباء أو الميكانيكا أو الهيكل أو سلامة الأفراد، أوقف المعدات عندما يكون ذلك آمنًا، واعزل مصدر الطاقة ذي الصلة واتبع إجراءات السلامة في موقعك. هذه الصفحة ليست خدمة طوارئ ولا تحل محل الحكم المهني المؤهل للسلامة في الموقع.

يعتمد التوجيه الفني على تكوين المعدات والأدلة المتاحة. تساعد العملية أدناه كلا الجانبين على فهم المشكلة قبل مناقشة الأجزاء أو التعديلات أو الإجراءات الميدانية.

قم بتقديم مرجع المشروع أو الطلب، واسم المعدات، والطراز إذا كان متاحًا، والموقع الدقيق للمشكلة، والحالة الحالية للمعدات، والصور أو مقاطع الفيديو الداعمة.

تتم مراجعة المعلومات المتاحة لتحديد النظام المعني، وتوضيح التفاصيل المفقودة، وتحديد الرسومات أو القياسات أو سجلات الإنذار أو الصور الإضافية التي قد تكون مطلوبة.

حيثما كان ذلك مناسبًا، يتم شرح الفحوصات التالية من خلال الرسومات أو الصور الموسومة أو التواصل بالفيديو أو معلومات التشغيل. يجب أن يتبع أي إجراء دليل المعدات وإجراءات السلامة في موقع العميل.

إذا تعذر تقييم المشكلة من المعلومات المتاحة، فقد تتم مناقشة التنسيق الفني الإضافي أو تحديد الأجزاء أو ترتيبات الخدمة الخاصة بالمشروع. تعتمد الخطوة التالية على المعدات والموقع وسجل المشروع وظروف الخدمة.

تعتمد الإرشادات الفنية على تكوين المعدات والأدلة المتاحة. تساعد العملية أدناه كلا الجانبين على فهم المشكلة قبل مناقشة الأجزاء أو التعديلات أو الإجراءات الميدانية.

تحديد مواقع المعدات، تسلسل التجميع، نقاط التوصيل، رسومات التركيب وأسئلة التنسيق المتعلقة بالنظام المورّد.

مرجع المشروع، مرحلة التركيب الحالية، صور واسعة للموقع، صور قريبة، والرسم أو الموقع المعني.

يكون الدعم أكثر فعالية عندما يحدد الطلب المعدات ومرحلة المشروع والسؤال الدقيق. تساعد الفئات التالية في توجيه معلوماتك بشكل صحيح.

معلومات ما قبل التشغيل، فحوصات نظامًا بنظام، أسئلة تسلسل التشغيل والتنسيق بين المكونات الميكانيكية والكهربائية ومكونات التحكم.

حالة المعدات، صور شاشات التحكم، معلومات الإنذار، فحوصات التركيب المكتملة ووصف واضح لخطوة التشغيل التجريبي.

إجراءات التشغيل والإيقاف العادية، نقاط الفحص اليومي، روتين التنظيف، سجلات التشغيل الأساسية، وكيفية الإبلاغ عن حالة غير طبيعية.

العرض المبلغ عنه، ووقت حدوثه، والجزء من النظام المعني، والمعلومات الإضافية اللازمة لمزيد من التقييم.

تكوين المعدات، أدوار المشغلين، أسئلة التدريب، والأدلة أو الرسومات المتوفرة حالياً في الموقع.

الموقع الدقيق، ووقت بدء المشكلة، والحالة الحالية للآلة، ورمز الإنذار، وفيديو المنطقة الكاملة، وفيديو اللقطات القريبة، وأي تغييرات تشغيلية حديثة.

أسئلة الفحص الروتيني، ومراجع التنظيف والتشحيم، وملاحظات التآكل، ومعلومات سجل الصيانة للمعدات الموردة.

طراز المعدات، صور الفحص، سجل الصيانة، التآكل الملحوظ، وأي قطع تم ضبطها أو استبدالها مؤخرًا.

تحديد القطع والتوافق باستخدام سجلات المشروع، وطرازات المعدات، واللوحات التعريفية، والصور، والأبعاد، والتكوين المثبت.

مرجع المشروع أو الطلب، طراز المعدات، صورة اللوحة التعريفية، صورة القطعة كاملة، موقع التركيب والأبعاد حيثما كان ذلك آمنًا وعمليًا للحصول عليها.

يصف طلب الدعم المفيد الحالة الكاملة، وليس فقط التفاصيل التالفة أو غير المعتادة. قم بتجهيز المعلومات التالية قبل تقديم النموذج.

الشركة وموقع المشروع

مرجع المشروع أو الطلب، إذا كان متاحًا

اسم المعدة أو النظام

طراز المعدة وصورة اللوحة التعريفية، إذا كانت متاحة

الموقع الدقيق في عنبر الدواجن، الصف، الطبقة، أو موضع الماكينة أو النظام

تاريخ ووقت تقريبي لبدء المشكلة

الحالة الحالية للمعدات: متوقفة، متقطعة أو تعمل بشكل غير طبيعي

ما حدث قبل وأثناء وبعد المشكلة

رمز الإنذار أو صورة واضحة لشاشة التحكم

التعديلات أو التنظيف أو الصيانة أو انقطاع التيار الكهربائي أو استبدال الأجزاء الأخيرة

أي مخاوف فورية تتعلق بالسلامة الكهربائية أو الميكانيكية أو الهيكلية أو سلامة الأفراد

أولاً، التقط صورة واسعة تُظهر منطقة المعدات بالكامل.

ثم التقط صورًا قريبة للموضع المتأثر من أكثر من زاوية.

سجّل مقطع فيديو قصيرًا يُظهر موضع المعدات وتسلسل التشغيل والصوت ذي الصلة عندما يكون ذلك آمنًا ومسموحًا به.

حافظ على ثبات الصورة وجودة الإضاءة. لا ترسل صورة قريبة ضبابية فقط دون مرجع محيط.

لا تقم بإزالة الواقيات أو دخول المناطق الخطرة أو العمل بالقرب من المعدات المتحركة أو الموصولة بالكهرباء للحصول على الوسائط.

أرسل مرجع المشروع، ورسم التركيب، ومرحلة التركيب الحالية، وصورة واسعة للموقع وصورًا مقربة للوصلة أو الموضع المعني.

حدد موقع العنبر والصف وموضع الماكينة. صف ما إذا كانت المشكلة مستمرة أو متقطعة، وقدم معلومات شاشة التحكم، وسجل المسار من منطقة القيادة إلى الموضع المتأثر عندما يكون ذلك آمنًا.

إذا كان استمرار التشغيل قد يشكل خطرًا على السلامة أو يسبب أضرارًا إضافية، أوقف المعدات وفقًا لإجراءات الموقع. أرسل صورًا قريبة وواسعة للحزام والبكرات ومنطقة القيادة والجزء المتأثر. لا تحاول إجراء أي تعديلات بينما تكون المعدات متحركة أو تعمل بالطاقة.

أرسل صورة فوتوغرافية واضحة للشاشة الكاملة، ونص الإنذار أو الرمز الدقيق، والنظام الذي يعمل في ذلك الوقت، وأي تغيير حديث في الطاقة أو المستشعر أو المحرك أو الصيانة.

يرجى تقديم مرجع المشروع أو الطلب، وطراز المعدة، ولوحة البيانات، وصورة فوتوغرافية للجزء الكامل، وموضع التركيب والأبعاد حيث يمكن الحصول عليها بأمان. قد لا تؤكد الصورة الفوتوغرافية وحدها التوافق.

لا. هذه الصفحة مخصصة للدعم الفني المتعلق بمشروع قائم أو معدات موردة. لمزرعة جديدة، أو توسعة، أو ترقية، أو اختيار نظام، أو عرض سعر، استخدم صفحة الاستفسار عن المشاريع.

أكمل الحقول أدناه وأرفق ملفات داعمة واضحة. قد يطلب الرد الفني الأول معلومات إضافية قبل مناقشة توصية أو تحديد قطعة أو ترتيب خدمة إضافية.

لا تقم بإجراء فحوصات تتطلب دخول منطقة خطرة، أو إزالة واقٍ، أو العمل على معدات متحركة أو تحت الجهد الكهربائي. اتبع وثائق المعدات وإجراءات السلامة في موقعك.

سيتم استخدام معلوماتك والملفات المرفوعة لفهم هذا الطلب والرد عليه.